¡Chance te eligió!
¡La diversión acaba de comenzar!
Sólo pueden ingresar personas mayores de 18 años y que tengan cuentas verificadas. Al registrarse, deberá mostrar prueba de edad e identidad.
Debe proporcionar información personal correcta. Cualquier diferencia podría retrasar los retiros o provocar la suspensión de la cuenta. Para obtener actualizaciones importantes sobre los cambios en su servicio, asegúrese de mantener su información de contacto actualizada.
Mr. Play tiene herramientas para limitar los depósitos, el tiempo de sesión y la autoexclusión temporal. Utilice estas herramientas para establecer límites saludables y evitar gastar demasiado. Los depósitos mínimos suelen ser €10. Por lo general, se necesitan de 1 a 3 días hábiles para procesar un retiro después de confirmar su identidad. Dependiendo del servicio de pago, puede haber tarifas. Comprueba siempre los límites de tu cuenta bancaria.
Todos los créditos promocionales vienen con requisitos de apuestas, fechas de vencimiento, límites máximos de ganancias y actividades que son elegibles para bonificaciones. Antes de registrarte para recibir el bono, asegúrate de leer atentamente la descripción para evitar confusiones.
Si no está de acuerdo, primero debe comunicarse con el servicio de atención al cliente. De acuerdo con las normas de las autoridades otorgantes de licencias, puede solicitar mediadores independientes si es necesario.
La Autoridad de Juegos de Malta otorga licencias a Mr. Play, lo que garantiza que la empresa cumpla con la legislación de la UE y proteja a los jugadores.
Todos los mensajes están cifrados con SSL. Almacenamos y procesamos datos personales de acuerdo con las reglas del RGPD. Sólo lo compartimos con terceros que sean necesarios por motivos legales, de pago o técnicos.
Para encontrar la información que necesita, vaya a la página de inicio y desplácese hacia abajo hasta el pie de página. Allí verá un enlace directo a "Acuerdo de usuario" o "Reglas", así como enlaces a la Política de privacidad y a los recursos de Juego responsable. Para acceder a los enlaces en la parte inferior de la página en un dispositivo móvil, toque el icono del menú. Al hacer clic, debería ver un documento con secciones claramente etiquetadas. Estas podrían ser cosas como si puede abrir o no una cuenta, los detalles de los bonos, cómo depositar y retirar dinero, cómo resolver disputas y las restricciones del país. El índice, que suele estar en la parte superior, es una forma rápida de llegar a la parte del libro que quieres leer. Para asegurarse de que las reglas estén actualizadas, consulte los sellos de fecha o los números de versión en la parte superior. Estos muestran cuándo se cambiaron las reglas por última vez. Los enlaces en el documento pueden llevarlo a páginas separadas que explican la mecánica de los bonos, las medidas contra el lavado de dinero, las contribuciones a apuestas o los programas de fidelización. Si el lenguaje parece difícil de entender o parece provenir de un abogado, utilice la búsqueda de su navegador (Ctrl+F o Command+F) para encontrar palabras como "verificación", "depósito mínimo" o "autoexclusión" Es posible que puedas descargar archivos PDF que te proporcionen una copia de tus registros. Si necesita más información, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o correo electrónico. Los agentes a menudo explican las cosas más claramente o señalan las secciones correctas para ciertas situaciones sobre la gestión de cuentas, promociones o límites de pago.
Verifique el múltiplo de transferencia específico para cada recompensa antes de poder usar créditos promocionales o giros gratis. Por ejemplo, un incentivo de partido generalmente requiere que los usuarios apuesten 35 veces el bono antes de poder obtener dinero de él. Si ingresa £20 y obtiene un £20 adicional, deberá apostar £700 (£20 x 35) en selecciones calificadas antes de poder solicitar sus ganancias al crédito promocional. Diferentes actividades aumentan los requisitos de facturación en diferentes cantidades. Las tragamonedas generalmente cuentan entre 100 % towards wagering, but games like blackjack, baccarat, or roulette might only count 5% y 10 %. Check the specific breakdown in the promotional rules section to make sure that your preferred activities are eligible. Each limited-time bonus has a time limit. After activation, the standard validity period is between seven and thirty days. After that, any amount that hasn't been rewarded, along with any profits that are connected to it, may be lost. To keep the promotional value, make sure to meet the turnover conditions within the time frame given. Not every type of bet is eligible for rollover progression. If you place bets with little risk, like "hedging" or betting the same amount on all outcomes, you might lose the promotional credit and any winnings that come with it. Check the "Wagering Contribution Table" and "Irregular Playing Patterns" sections of the official rules for any restrictions that may apply. Most of the time, payout requests that involve active promotional funds or profits are blocked until the rollover requirements are met. After you meet the requirements, send in your request to withdraw. In some cases, operators need to check an account before they can release any money to make sure they are following anti-money laundering rules. It is best to manage your funds responsibly because going over the maximum stake size while using promotional funds (for example, £4 per round or 15% del bono), lo que puede resultar en la pérdida del bono y de cualquier dinero que gane con él. Consulta la tabla que muestra los límites de “Apuesta Máxima” para cada incentivo para obtener la mejor experiencia.
Es necesario identificar al usuario antes de poder depositar o retirar cualquier dinero. La verificación está en línea con los requisitos legales para evitar que las personas entren sin permiso, laven dinero y registren a menores de edad. Las personas tienen 30 días desde el momento en que se registran por primera vez para finalizar todos los pasos de verificación.
Por lo general, los funcionarios de cumplimiento revisan los materiales que se han enviado dentro de las 48 horas hábiles. Si falta algún dato o es difícil de leer, recibirás un mensaje en la bandeja de entrada de tu perfil con instrucciones claras sobre cómo enviarlo nuevamente.
Si deposita o retira más de ciertas cantidades establecidas por los requisitos reglamentarios, es posible que tenga que pasar por más verificaciones. Las videollamadas o los documentos notariales podrían ser parte de una diligencia debida mejorada. Para seguir utilizando todas las funciones, es necesario trabajar en conjunto. Si no finaliza la verificación dentro del límite de tiempo, su cuenta puede suspenderse o puede perder cualquier saldo disponible, como lo exigen las reglas de licencia.
Mr. Play le permite elegir entre varias formas de pago, como Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard y transferencias bancarias. Estas opciones funcionan tanto para depósitos como para retiros, pero no todas funcionan para ambos. Por ejemplo, puedes depositar dinero con Paysafecard, pero no puedes retirar dinero con él, por lo que tendrás que elegir una forma diferente de obtener tu dinero. El depósito mínimo para todos los métodos admitidos es €10, pero el depósito máximo varía según el proveedor. Visa y Mastercard te permiten realizar un depósito de hasta €5.000. La mayoría de las billeteras electrónicas, como Skrill y Neteller, le permiten realizar pagos de hasta €7000. Los retiros generalmente se procesan dentro de los tres días hábiles para tarjetas y transferencias bancarias, y dentro de las 24 horas para billeteras electrónicas, suponiendo que se hayan realizado todos los controles de identidad. Sin embargo, los primeros retiros a menudo requieren una verificación adicional, lo que podría ampliar los plazos. Ciertos países pueden enfrentar restricciones sobre tipos de transacciones específicos. Por ejemplo, los retiros de Mastercard pueden no estar disponibles en algunas jurisdicciones–los clientes en estas regiones deben optar por una ruta de pago alternativa. Los depósitos deben provenir de cuentas que sean propiedad del cliente registrado. Las transacciones de terceros no están permitidas en absoluto y, si ocurren, la cuenta se suspenderá y la transacción se revertirá. No admitimos transacciones con criptomonedas. No podrá utilizar intercambios de activos digitales ni otros intermediarios. Los usuarios deben estar atentos a las tarifas que cobran sus bancos o proveedores de billeteras electrónicas. Mr. Play no cobra por los depósitos, pero algunos canales de pago pueden cobrar una tarifa de manejo del 2,5% por los retiros. Asegúrese siempre de que el método de pago que elija funcione tanto para depósitos como para retiros, y de que tenga suficiente dinero en la cuenta o billetera elegida antes de confirmar una transacción. Esto le ayudará a evitar interrupciones del servicio.
Todos los usuarios tienen derecho a que sus desacuerdos se gestionen de forma clara y justa mientras utilizan la plataforma. Aquí hay una forma estructurada de manejar desacuerdos y obtener ayuda.
Para cualquier problema relacionado con transacciones, promociones o acceso a cuentas, comuníquese con el equipo de soporte a través de canales de comunicación oficiales (chat en vivo o correo electrónico registrado). Escriba su mensaje con una descripción completa, capturas de pantalla relevantes y números de transacción.
Cuando se recibe una queja, se le asigna un número de referencia único y se registra. Recibirás una respuesta dentro de las 24 horas. Mantenga la referencia para todas las cartas y correos electrónicos relacionados.
Los especialistas de soporte revisan los hechos, recopilan registros del sistema, analizan las comunicaciones y, si es necesario, solicitan documentos adicionales. Dependiendo de lo complicado que sea el asunto, las investigaciones suelen tardar entre uno y cinco días hábiles.
Recibirá un aviso por escrito del resultado, que incluirá hallazgos específicos y cualquier paso que deba tomarse para solucionar el problema. Los cambios en los fondos o características se realizarán dentro de las 24 horas posteriores a que se les informe sobre ellos.
Si no le gusta la decisión, solicite hablar con un operador de soporte de nivel superior. Si un caso no se resuelve, puede enviarse a la organización ADR (Resolución Alternativa de Disputas) que forma parte del marco de licencias de la plataforma.
Si vive en un área regulada, el panel de su cuenta le mostrará cómo ponerse en contacto con servicios de mediación independientes autorizados. Envíe todas las comunicaciones de pasos anteriores al comunicarse con un tercero. El servicio de soporte funciona los 7 días de la semana, lo que garantiza una comunicación accesible y rápida tanto para obtener aclaraciones sobre el uso de la cuenta como para los casos de quejas en curso. Utilice siempre la información de su usuario registrado para la autenticación. Los datos compartidos durante los procesos de disputa permanecen confidenciales, de conformidad con el RGPD y las políticas de privacidad aplicables.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
