Le hasard vous a choisi !
Le plaisir vient de commencer !
Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus et disposant de comptes vérifiés peuvent entrer. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez présenter une preuve d'âge et d'identité.
Vous devez fournir des informations personnelles correctes. Toute différence pourrait retarder les retraits ou entraîner la suspension du compte. Pour obtenir des mises à jour importantes sur les modifications apportées à votre service, assurez-vous de maintenir vos coordonnées à jour.
Mr. Play dispose d'outils pour limiter les dépôts, le temps de session et l'auto-exclusion temporaire. Utilisez ces outils pour fixer des limites saines et vous empêcher de dépenser trop. Les dépôts minimums sont généralement de €10. Il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour traiter un retrait après confirmation de votre identité. Selon le service de paiement, des frais peuvent s'appliquer. Vérifiez toujours les limites de votre compte bancaire.
Tous les crédits promotionnels sont assortis d'exigences de mise, de dates d'expiration, de limites de gains maximales et d'activités éligibles aux bonus. Avant de vous inscrire au bonus, assurez-vous de lire attentivement la description pour éviter toute confusion.
Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez d'abord contacter le support client. Conformément aux règles de l’autorité de délivrance des licences, vous pouvez demander des médiateurs indépendants si vous en avez besoin.
L'Autorité maltaise des jeux accorde des licences à Mr. Play, ce qui garantit que la société respecte le droit de l'UE et protège les joueurs.
Tous les messages sont cryptés avec SSL. Nous stockons et traitons les données personnelles conformément aux règles du RGPD. Nous le partageons uniquement avec des tiers nécessaires pour des raisons juridiques, de paiement ou techniques.
Pour trouver les informations dont vous avez besoin, accédez à la page d’accueil et faites défiler jusqu’au pied de page. Vous y verrez un lien direct vers « Contrat d'utilisation » ou « Règles », ainsi que des liens vers la politique de confidentialité et les ressources sur le jeu responsable. Pour accéder aux liens en bas de la page sur un appareil mobile, appuyez sur l'icône du menu. Lorsque vous cliquez, vous devriez voir un document avec des sections clairement étiquetées. Il peut s’agir de questions telles que la possibilité ou non d’ouvrir un compte, les détails des bonus, la manière de déposer et de retirer de l’argent, la manière de régler les litiges et les restrictions nationales. La table des matières, qui se trouve généralement en haut, est un moyen rapide d’accéder à la partie du livre que vous souhaitez lire. Pour vous assurer que les règles sont à jour, regardez les timbres de date ou les numéros de version en haut. Ces informations indiquent quand les règles ont été modifiées pour la dernière fois. Les liens dans le document peuvent vous amener vers des pages distinctes qui expliquent les mécanismes de bonus, les mesures de lutte contre le blanchiment d'argent, les contributions aux paris ou les programmes de fidélité. Si le langage semble difficile à comprendre ou semble provenir d'un avocat, utilisez la recherche de votre navigateur (Ctrl+F ou Commande+F) pour trouver des mots comme « vérification », « dépôt minimum » ou « auto-exclusion » Vous pourrez peut-être télécharger des PDF qui vous en donneront une copie pour vos archives. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez contacter le service client via le chat en direct ou par e-mail. Les agents expliquent souvent les choses plus clairement ou indiquent les bonnes sections pour certaines situations concernant la gestion des comptes, les promotions ou les limites de paiement.
Vérifiez le multiple de roulement spécifique pour chaque récompense avant de pouvoir utiliser des crédits promotionnels ou des tours gratuits. Par exemple, une incitation de match oblige généralement les utilisateurs à parier 35 fois le bonus avant de pouvoir en tirer de l'argent. Si vous mettez £20 et obtenez un £20 supplémentaire, vous devrez parier £700 (£20 x 35) sur les choix éligibles avant de pouvoir demander vos gains au crédit promotionnel. Différentes activités contribuent aux besoins de chiffre d’affaires dans des proportions différentes. Les machines à sous comptent généralement entre 100 % towards wagering, but games like blackjack, baccarat, or roulette might only count 5% et 10 %. Check the specific breakdown in the promotional rules section to make sure that your preferred activities are eligible. Each limited-time bonus has a time limit. After activation, the standard validity period is between seven and thirty days. After that, any amount that hasn't been rewarded, along with any profits that are connected to it, may be lost. To keep the promotional value, make sure to meet the turnover conditions within the time frame given. Not every type of bet is eligible for rollover progression. If you place bets with little risk, like "hedging" or betting the same amount on all outcomes, you might lose the promotional credit and any winnings that come with it. Check the "Wagering Contribution Table" and "Irregular Playing Patterns" sections of the official rules for any restrictions that may apply. Most of the time, payout requests that involve active promotional funds or profits are blocked until the rollover requirements are met. After you meet the requirements, send in your request to withdraw. In some cases, operators need to check an account before they can release any money to make sure they are following anti-money laundering rules. It is best to manage your funds responsibly because going over the maximum stake size while using promotional funds (for example, £4 per round or 15% du bonus) et peuvent entraîner la perte du bonus et de tout l'argent que vous en gagnez. Consultez le tableau qui indique les limites de « mise maximale » pour chaque incitation afin d'obtenir la meilleure expérience.
Il est nécessaire d’identifier l’utilisateur avant de pouvoir déposer ou retirer de l’argent. La vérification est conforme aux exigences légales visant à empêcher les gens d’entrer sans autorisation, de blanchir de l’argent et d’enregistrer des mineurs. Les gens disposent de 30 jours à compter de leur première inscription pour terminer toutes les étapes de vérification.
Habituellement, les agents de conformité examinent les documents qui ont été envoyés dans les 48 heures ouvrables. Si des données sont manquantes ou difficiles à lire, vous recevrez un message dans la boîte de réception de votre profil avec des instructions claires sur la façon de les renvoyer.
Si vous déposez ou retirez plus que certains montants fixés par les exigences réglementaires, vous devrez peut-être procéder à davantage de vérifications. Les appels vidéo ou les documents notariés pourraient faire partie d’une diligence raisonnable renforcée. Pour continuer à utiliser toutes les fonctionnalités, vous devez travailler ensemble. Si vous ne terminez pas la vérification dans le délai imparti, votre compte peut être suspendu ou vous pouvez perdre tout solde disponible, comme l'exigent les règles de licence.
Mr. Play vous permet de choisir parmi un certain nombre de façons de payer, telles que Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard et les virements bancaires. Ces options fonctionnent à la fois pour les dépôts et les retraits, mais elles ne fonctionnent pas toutes pour les deux. Par exemple, vous pouvez déposer de l'argent avec Paysafecard, mais vous ne pouvez pas retirer d'argent avec, vous devrez donc choisir une autre façon d'obtenir votre argent. Le dépôt minimum pour toutes les méthodes prises en charge est de €10, mais le dépôt maximum varie selon le fournisseur. Visa et Mastercard vous permettent d'effectuer un dépôt allant jusqu'à €5 000. La plupart des portefeuilles électroniques, comme Skrill et Neteller, vous permettent d'effectuer des paiements allant jusqu'à €7 000. Les retraits sont généralement traités dans un délai de trois jours ouvrables pour les cartes et les virements bancaires, et dans un délai de 24 heures pour les portefeuilles électroniques, à condition que tous les contrôles d'identité soient effectués. Toutefois, les premiers retraits nécessitent souvent une vérification supplémentaire, ce qui peut prolonger les délais. Certains pays peuvent être confrontés à des restrictions sur des types de transactions spécifiques. Par exemple, les retraits par Mastercard peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions–. Les clients de ces régions doivent opter pour une voie de paiement alternative. Les dépôts doivent provenir de comptes appartenant au client enregistré. Les transactions avec des tiers ne sont pas du tout autorisées et, si elles se produisent, le compte sera suspendu et la transaction sera annulée. Nous ne prenons pas en charge les transactions avec des crypto-monnaies. Vous ne pourrez pas utiliser les échanges d’actifs numériques ou d’autres intermédiaires. Les utilisateurs doivent garder un œil sur les frais facturés par leurs banques ou leurs fournisseurs de portefeuilles électroniques. Mr. Play ne facture pas les dépôts, mais certains canaux de paiement peuvent facturer des frais de traitement de 2,5 % pour les retraits. Assurez-vous toujours que le mode de paiement que vous choisissez fonctionne à la fois pour les dépôts et les retraits, et que vous disposez de suffisamment d'argent sur le compte ou le portefeuille que vous avez choisi avant de confirmer une transaction. Cela vous aidera à éviter les interruptions de service.
Tous les utilisateurs ont le droit de voir leurs désaccords traités de manière claire et équitable pendant qu'ils utilisent la plateforme. Voici une manière structurée de gérer les désaccords et d’obtenir de l’aide.
Pour tout problème concernant les transactions, les promotions ou l'accès au compte, contactez l'équipe d'assistance via les canaux de communication officiels (chat en direct ou e-mail enregistré). Rédigez votre message avec une description complète, des captures d’écran pertinentes et des numéros de transaction.
Lorsqu'une réclamation est reçue, elle reçoit un numéro de référence unique et est enregistrée. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Conservez la référence pour toutes les lettres et tous les e-mails associés.
Les spécialistes du support examinent les faits, collectent les journaux système, analysent les communications et, si nécessaire, demandent des documents supplémentaires. Selon la complexité du problème, les enquêtes durent généralement entre un et cinq jours ouvrables.
Vous recevrez un avis écrit du résultat, qui comprendra des conclusions spécifiques et toutes les mesures à prendre pour résoudre le problème. Les modifications apportées aux fonds ou aux fonctionnalités seront effectuées dans les 24 heures suivant leur notification.
Si vous n’aimez pas la décision, demandez à parler à un opérateur de support de niveau supérieur. Si un cas n'est pas résolu, il peut être envoyé à l'organisation ADR (Alternative Dispute Resolution) qui fait partie du cadre de licence de la plateforme.
Si vous vivez dans une zone réglementée, le tableau de bord de votre compte vous montrera comment entrer en contact avec des services de médiation indépendants agréés. Soumettez toutes les communications des étapes précédentes lorsque vous contactez un tiers. Le service d'assistance fonctionne 7 jours sur 7, garantissant une communication accessible et rapide à la fois pour des éclaircissements sur l'utilisation du compte et pour les cas de plainte en cours. Utilisez toujours vos informations d’utilisateur enregistré pour l’authentification. Les données partagées lors des processus de litige restent confidentielles, conformément au RGPD et aux politiques de confidentialité applicables.
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