Chance ha scelto te!
Il divertimento è appena iniziato!
Possono entrare solo le persone che hanno 18 anni o più e hanno account verificati. Quando ti iscrivi, devi mostrare una prova di età e identità.
È necessario fornire informazioni personali corrette. Eventuali differenze potrebbero ritardare i prelievi o portare alla sospensione del conto. Per ricevere aggiornamenti importanti sulle modifiche apportate al tuo servizio, assicurati di mantenere aggiornate le tue informazioni di contatto.
Mr. Play dispone di strumenti per limitare i depositi, il tempo di sessione e l'autoesclusione temporanea. Utilizza questi strumenti per stabilire limiti salutari ed evitare di spendere troppo. I depositi minimi sono solitamente €10. Di solito ci vogliono da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborare un prelievo dopo aver confermato la tua identità. A seconda del servizio di pagamento, potrebbero essere previste delle commissioni. Controlla sempre i limiti del tuo conto bancario.
Tutti i crediti promozionali sono dotati di requisiti di scommessa, date di scadenza, limiti massimi di vincita e attività che danno diritto a bonus. Prima di iscriverti al bonus, assicurati di leggere attentamente la descrizione per evitare qualsiasi confusione.
Se non sei d'accordo, devi prima contattare l'assistenza clienti. In base alle norme dell'autorità preposta al rilascio delle licenze, se necessario è possibile richiedere mediatori indipendenti.
La Malta Gaming Authority rilascia le licenze a Mr. Play, il che garantisce che la società rispetti la normativa UE e protegga i giocatori.
Tutti i messaggi sono crittografati con SSL. Conserviamo ed elaboriamo i dati personali secondo le norme del GDPR. Lo condividiamo solo con terze parti necessarie per motivi legali, di pagamento o tecnici.
Per trovare le informazioni di cui hai bisogno, vai alla home page e scorri verso il basso fino al piè di pagina. Lì vedrai un collegamento diretto a "Contratto d'uso" o "Regole", nonché collegamenti all'Informativa sulla privacy e alle risorse di gioco responsabile. Per accedere ai link in fondo alla pagina su un dispositivo mobile, tocca l'icona del menu. Quando fai clic, dovresti vedere un documento con sezioni chiaramente etichettate. Potrebbero trattarsi di informazioni come la possibilità o meno di aprire un conto, i dettagli dei bonus, come depositare e prelevare denaro, come risolvere le controversie e le restrizioni nazionali. L'indice, che di solito si trova in cima, è un modo rapido per arrivare alla parte del libro che si desidera leggere. Per accertarti che le regole siano aggiornate, controlla i timbri della data o i numeri di versione in alto. Questi mostrano quando le regole sono state modificate l'ultima volta. I link nel documento possono portarti a pagine separate che spiegano le meccaniche dei bonus, le misure antiriciclaggio, i contributi alle scommesse o i programmi fedeltà. Se il linguaggio sembra difficile da capire o sembra provenire da un avvocato, usa la ricerca del tuo browser (Ctrl+F o Comando+F) per trovare parole come "verifica", "deposito minimo" o "autoesclusione" Potresti essere in grado di scaricare PDF che ti forniscono una copia per i tuoi archivi. Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi contattare il servizio clienti tramite chat dal vivo o e-mail. Spesso gli agenti spiegano le cose in modo più chiaro o indicano le sezioni giuste per determinate situazioni riguardanti la gestione degli account, le promozioni o i limiti di pagamento.
Controlla il multiplo di rollover specifico per ogni ricompensa prima di poter utilizzare crediti promozionali o giri gratuiti. Ad esempio, un incentivo alla partita di solito richiede agli utenti di scommettere 35 volte il bonus prima di poterne ottenere denaro. Se inserisci £20 e ottieni un extra £20, dovrai scommettere £700 (£20 x 35) sulle scelte qualificanti prima di poter chiedere le tue vincite dal credito promozionale. Attività diverse contribuiscono in misura diversa al fabbisogno di fatturato. Le slot solitamente contano da 100% towards wagering, but games like blackjack, baccarat, or roulette might only count 5% a 10%. Check the specific breakdown in the promotional rules section to make sure that your preferred activities are eligible. Each limited-time bonus has a time limit. After activation, the standard validity period is between seven and thirty days. After that, any amount that hasn't been rewarded, along with any profits that are connected to it, may be lost. To keep the promotional value, make sure to meet the turnover conditions within the time frame given. Not every type of bet is eligible for rollover progression. If you place bets with little risk, like "hedging" or betting the same amount on all outcomes, you might lose the promotional credit and any winnings that come with it. Check the "Wagering Contribution Table" and "Irregular Playing Patterns" sections of the official rules for any restrictions that may apply. Most of the time, payout requests that involve active promotional funds or profits are blocked until the rollover requirements are met. After you meet the requirements, send in your request to withdraw. In some cases, operators need to check an account before they can release any money to make sure they are following anti-money laundering rules. It is best to manage your funds responsibly because going over the maximum stake size while using promotional funds (for example, £4 per round or 15% del bonus) e possono comportare la perdita del bonus e di tutti i soldi guadagnati con esso. Controlla la tabella che mostra i limiti di "Scommessa massima" per ogni incentivo per ottenere la migliore esperienza.
È necessario identificare l'utente prima che qualsiasi denaro possa essere depositato o prelevato. La verifica è in linea con i requisiti legali per impedire alle persone di entrare senza permesso, riciclare denaro e registrare minorenni. Gli utenti hanno 30 giorni di tempo dalla prima registrazione per completare tutti i passaggi di verifica.
Di solito, i responsabili della conformità esaminano i materiali inviati entro 48 ore lavorative. Se mancano dati o sono difficili da leggere, riceverai un messaggio nella posta in arrivo del tuo profilo con istruzioni chiare su come inviarli nuovamente.
Se depositi o prelevi più di determinati importi stabiliti dai requisiti normativi, potrebbe essere necessario sottoporsi a ulteriori verifiche. Videochiamate o documenti autenticati potrebbero far parte di una maggiore due diligence. Per continuare a utilizzare tutte le funzionalità, è necessario lavorare insieme. Se non completi la verifica entro il limite di tempo, il tuo account potrebbe essere sospeso o potresti perdere eventuali saldi disponibili, come richiesto dalle regole di licenza.
Mr. Play ti consente di scegliere tra una serie di modi per pagare, come Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard e bonifici bancari. Queste opzioni funzionano sia per i depositi che per i prelievi, ma non tutte funzionano per entrambi. Ad esempio, puoi depositare denaro con Paysafecard, ma non puoi prelevare denaro con esso, quindi dovrai scegliere un modo diverso per ottenere i tuoi soldi. Il deposito minimo per tutti i metodi supportati è €10, ma il deposito massimo varia a seconda del fornitore. Visa e Mastercard ti consentono di effettuare un deposito fino a €5.000. La maggior parte dei portafogli elettronici, come Skrill e Neteller, consentono di effettuare pagamenti fino a €7.000. I prelievi vengono generalmente elaborati entro tre giorni lavorativi per carte e bonifici bancari ed entro 24 ore per i portafogli elettronici, presupponendo che tutti i controlli di identità siano stati superati. Tuttavia, i primi prelievi spesso richiedono verifiche aggiuntive, prolungando potenzialmente i tempi. Alcuni Paesi potrebbero dover affrontare restrizioni su specifiche tipologie di transazioni. Ad esempio, i prelievi Mastercard potrebbero non essere disponibili in alcune giurisdizioni–i clienti in queste regioni devono optare per un percorso di pagamento alternativo. I depositi devono provenire da conti di proprietà del cliente registrato. Le transazioni con terze parti non sono affatto consentite e, se si verificano, il conto verrà sospeso e la transazione verrà annullata. Non supportiamo transazioni con criptovalute. Non potrai utilizzare gli scambi di asset digitali o altri intermediari. Gli utenti dovrebbero tenere d'occhio le commissioni applicate dalle loro banche o dai fornitori di portafogli elettronici. Mr. Play non addebita alcun costo per i depositi, ma alcuni canali di pagamento potrebbero addebitare una commissione di gestione del 2,5% per i prelievi. Assicurati sempre che il metodo di pagamento scelto funzioni sia per i depositi che per i prelievi e che tu abbia abbastanza soldi sul conto o sul portafoglio scelto prima di confermare una transazione. Questo ti aiuterà a evitare interruzioni del servizio.
Tutti gli utenti hanno il diritto che i loro disaccordi vengano gestiti in modo chiaro ed equo mentre utilizzano la piattaforma. Ecco un modo strutturato per gestire i disaccordi e ottenere aiuto.
Per qualsiasi problema riguardante transazioni, promozioni o accesso all'account, contatta il team di supporto tramite i canali di comunicazione ufficiali (chat in tempo reale o e-mail registrata). Scrivi il tuo messaggio con una descrizione completa, screenshot pertinenti e numeri di transazione.
Quando viene ricevuto un reclamo, gli viene assegnato un numero di riferimento univoco e viene registrato. Riceverai una risposta entro 24 ore. Conservare il riferimento per tutte le lettere e le e-mail correlate.
Gli specialisti del supporto esaminano i fatti, raccolgono registri di sistema, analizzano le comunicazioni e, se necessario, richiedono documenti aggiuntivi. A seconda della complessità della questione, le indagini durano solitamente da uno a cinque giorni lavorativi.
Riceverai una notifica scritta dell'esito, che includerà risultati specifici ed eventuali misure da adottare per risolvere il problema. Le modifiche ai fondi o alle funzionalità verranno apportate entro 24 ore dalla loro comunicazione.
Se la decisione non ti piace, chiedi di parlare con un operatore di supporto di livello superiore. Se un caso non viene risolto, può essere inviato all'organizzazione ADR (Alternative Dispute Resolution) che fa parte del quadro di licenze della piattaforma.
Se vivi in un'area regolamentata, la dashboard del tuo account ti mostrerà come metterti in contatto con servizi di mediazione indipendenti autorizzati. Inviare tutte le comunicazioni dei passaggi precedenti quando si contatta una terza parte. Il banco di supporto opera 7 giorni su 7, garantendo una comunicazione accessibile e tempestiva sia per chiarimenti sull'utilizzo dell'account che per casi di reclamo in corso. Utilizza sempre le informazioni utente registrate per l'autenticazione. I dati condivisi durante le procedure di risoluzione delle controversie rimangono riservati, nel rispetto del GDPR e delle informative sulla privacy applicabili.
Bonus
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